POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. OBJETO

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento regula las condiciones aplicables a la devolución de productos, cancelaciones, reembolsos, incidencias y ejercicio del derecho de desistimiento en relación con las compras realizadas a través del sitio web de CARROCERÍAS ROMILLO, S.L. (en adelante, “CARROCERÍAS ROMILLO”, la “Empresa” o el “Vendedor”).

Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta, la Política de Envíos, el Aviso Legal y el resto de textos legales publicados en el sitio web. En caso de contradicción, prevalecerán las Condiciones Generales de Venta y la normativa imperativa aplicable.

2. DATOS DEL VENDEDOR

CARROCERÍAS ROMILLO, S.L.
NIF: B18755934
Domicilio: Calle Cañaveral, s/n, 18500 Guadix, Granada, España
Teléfono: +34 609 085 561
Correo electrónico: contacto@romilliocarrocerias.es
Sitio web: romilliocarrocerias.es

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política será aplicable a los pedidos realizados a través de la tienda online de CARROCERÍAS ROMILLO, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al cliente cuando tenga la condición de consumidor o usuario conforme a la normativa de consumo aplicable.

Dada la naturaleza de la actividad de CARROCERÍAS ROMILLO, esta política distingue entre:

  • productos estándar, como accesorios, recambios, repuestos u otros artículos no personalizados;

  • productos voluminosos o especiales, como remolques o mercancía de gran tamaño;

  • productos fabricados, configurados, adaptados o preparados específicamente para el cliente, que pueden estar sujetos a un régimen particular de devolución o exclusión del derecho de desistimiento conforme a la ley.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DE LA EXPEDICIÓN

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición o antes de que el producto haya entrado en fase efectiva de preparación, encargo, personalización, fabricación, reserva específica o gestión logística irreversible.

CARROCERÍAS ROMILLO analizará cada solicitud de cancelación en función del estado real del pedido.

4.1. Cancelación aceptada

Si el pedido no hubiera sido expedido, preparado de forma específica, encargado al proveedor o sometido a costes ya devengados no recuperables, CARROCERÍAS ROMILLO podrá aceptar la cancelación y proceder al reembolso de las cantidades abonadas, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo en contrario.

4.2. Cancelación de productos especiales o ya procesados

Si el pedido se refiere a productos ya enviados, ya preparados de forma específica, solicitados al proveedor de forma individual, fabricados, adaptados, personalizados o sometidos a costes logísticos o administrativos ya asumidos por CARROCERÍAS ROMILLO, la cancelación podrá no ser posible o podrá quedar sujeta al descuento de los costes efectivamente soportados, siempre dentro de los límites legalmente permitidos.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES CONSIDERADOS CONSUMIDORES)

Si el cliente actúa como consumidor o usuario, tendrá derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o, en caso de entregas múltiples de un mismo pedido, desde la recepción del último de los bienes.

Este derecho no será aplicable en los supuestos excluidos por la normativa vigente y por lo dispuesto en la presente Política.

6. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a CARROCERÍAS ROMILLO su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

La solicitud podrá remitirse por correo electrónico a:

contacto@romilliocarrocerias.es

o por escrito a:

CARROCERÍAS ROMILLO, S.L.
Calle Cañaveral, s/n, 18500 Guadix, Granada, España

El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado por CARROCERÍAS ROMILLO, aunque su uso no será obligatorio.

Para una gestión más rápida, se recomienda indicar en la comunicación:

  • nombre completo del cliente,

  • número de pedido,

  • producto o productos respecto de los que se ejercita el desistimiento,

  • fecha de recepción del pedido,

  • datos de contacto.

7. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento válido y ejercido dentro del plazo legal, CARROCERÍAS ROMILLO reembolsará al cliente las cantidades abonadas por los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria de envío ofrecida por la Empresa.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legalmente aplicable desde que CARROCERÍAS ROMILLO haya sido informada de la decisión del cliente de desistir del contrato, si bien la Empresa podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.

8. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TRAS EL DESISTIMIENTO

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos a CARROCERÍAS ROMILLO sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legalmente aplicable desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la ley disponga otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, especialmente cuando se trate de:

  • remolques;

  • productos voluminosos;

  • mercancías pesadas;

  • artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por correo ordinario;

  • productos cuya recogida requiera transporte especial.

En caso de que el cliente desee que CARROCERÍAS ROMILLO gestione la recogida o el retorno del producto, la Empresa podrá, cuando sea posible, ofrecer un presupuesto específico de recogida o transporte, sin obligación de hacerlo.

9. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA SU DEVOLUCIÓN

Salvo en los casos de productos defectuosos, error de envío o falta de conformidad, el producto devuelto deberá encontrarse en condiciones compatibles con un uso diligente y con la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.

A efectos de una devolución o desistimiento, se recomienda que el producto se devuelva:

  • debidamente protegido para el transporte;

  • con sus accesorios, manuales, piezas, documentación y elementos incluidos originalmente, cuando proceda;

  • con su embalaje original, siempre que ello sea razonablemente posible, aunque la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio de derechos legales del consumidor si el producto puede devolverse en condiciones adecuadas;

  • sin daños, manipulaciones excesivas, montajes permanentes, deterioros evitables o uso distinto del necesario para comprobar el producto.

El cliente será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a:

  • bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

  • bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  • bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

  • bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;

  • servicios ya ejecutados o iniciados con el consentimiento expreso del consumidor, cuando legalmente proceda;

  • cualesquiera otros supuestos legalmente previstos.

En particular, y dada la actividad de CARROCERÍAS ROMILLO, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a:

  • remolques fabricados, configurados, preparados o adaptados específicamente para el cliente;

  • productos encargados de forma individual conforme a especificaciones concretas del cliente;

  • productos personalizados o modificados a petición del comprador;

  • artículos cuya devolución resulte legalmente excluida por su naturaleza o por haber sido integrados, montados o alterados de forma irreversible.

11. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ESTÁNDAR

Sin perjuicio del derecho de desistimiento que asista al consumidor, CARROCERÍAS ROMILLO podrá admitir devoluciones de determinados productos estándar cuando concurran las condiciones previstas en esta política y en la normativa aplicable.

Con carácter general, podrán ser susceptibles de devolución los accesorios, recambios, repuestos y otros artículos no personalizados, siempre que:

  • no hayan sido utilizados de forma incompatible con una mera comprobación del producto;

  • se encuentren en buen estado;

  • no se trate de productos expresamente excluidos por razones legales, técnicas o higiénicas;

  • la devolución se solicite dentro del plazo aplicable;

  • el producto no haya sido encargado, fabricado o adaptado específicamente para el cliente.

12. DEVOLUCIONES DE REMOLQUES Y PRODUCTOS VOLUMINOSOS

Debido a la naturaleza, dimensiones, valor y tratamiento logístico de los remolques y otros productos voluminosos, su devolución podrá requerir una gestión individualizada.

En particular:

  • la devolución puede estar sujeta a coordinación previa con CARROCERÍAS ROMILLO;

  • puede requerir transporte especial, recogida concertada o entrega en instalaciones;

  • los costes directos de devolución, salvo defecto o error imputable a la Empresa, podrán correr a cargo del cliente;

  • si el remolque ha sido fabricado, configurado, adaptado o preparado específicamente para el cliente, el derecho de desistimiento o devolución podrá quedar excluido conforme a la ley.

Antes de organizar la devolución de un remolque o producto de gran volumen, el cliente deberá contactar con CARROCERÍAS ROMILLO para recibir instrucciones logísticas.

13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O NO CONFORMES

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto, equivocado o no conforme con el pedido, deberá comunicarlo a CARROCERÍAS ROMILLO a la mayor brevedad posible a través de contacto@romilliocarrocerias.es, indicando:

  • número de pedido;

  • nombre del cliente;

  • descripción detallada de la incidencia;

  • fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta, cuando sea posible;

  • cualquier otra información relevante para la valoración del caso.

Una vez verificada la incidencia, CARROCERÍAS ROMILLO adoptará, según proceda y de conformidad con la normativa aplicable, una de las siguientes soluciones:

  • reparación;

  • sustitución;

  • entrega del producto correcto;

  • reembolso total o parcial;

  • cualquier otra medida legal o comercialmente adecuada.

14. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD

Los productos vendidos a consumidores a través del sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumidores y usuarios.

CARROCERÍAS ROMILLO responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la legislación vigente.

Para gestionar una incidencia de garantía, el cliente deberá contactar con CARROCERÍAS ROMILLO por los medios indicados en esta Política.

15. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

15.1. Desistimiento o devolución no imputable a CARROCERÍAS ROMILLO

Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la ley disponga otra cosa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a una decisión unilateral del comprador no motivada por error, defecto o incumplimiento imputable a CARROCERÍAS ROMILLO.

15.2. Producto defectuoso, dañado, erróneo o no conforme

Cuando la devolución traiga causa de un error imputable a CARROCERÍAS ROMILLO, de una falta de conformidad o de un defecto cubierto por la garantía legal, la Empresa asumirá los costes que legalmente correspondan, en los términos exigidos por la normativa aplicable y una vez verificada la incidencia.

16. REEMBOLSOS

Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.

CARROCERÍAS ROMILLO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El importe a reembolsar podrá verse reducido, cuando legalmente proceda, si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

17. DEVOLUCIONES QUE NO PODRÁN SER ACEPTADAS

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, CARROCERÍAS ROMILLO podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que corresponda cuando, entre otras circunstancias:

  • el producto haya sido usado de forma intensa o incompatible con una mera comprobación;

  • falten piezas esenciales, accesorios o documentación entregados con el producto;

  • el producto haya sido montado, modificado, instalado o alterado de forma que impida su reventa o revisión en condiciones normales;

  • se trate de un producto confeccionado, adaptado o pedido específicamente para el cliente y legalmente excluido del desistimiento;

  • el producto haya sufrido daños por causa imputable al cliente o a un transporte de devolución no adecuadamente protegido.

18. PROCEDIMIENTO GENERAL DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, incidencia o reembolso, el cliente deberá contactar previamente con CARROCERÍAS ROMILLO a través de contacto@romilliocarrocerias.es, indicando al menos:

  • nombre y apellidos;

  • número de pedido;

  • producto afectado;

  • motivo de la devolución o incidencia;

  • fotografías, si procede;

  • teléfono o medio de contacto.

CARROCERÍAS ROMILLO facilitará al cliente las instrucciones aplicables según el tipo de producto, la causa de la devolución y la modalidad logística adecuada.

No se recomienda devolver mercancía sin comunicación previa, especialmente en el caso de remolques, productos voluminosos o artículos que requieran coordinación de transporte.

19. DEVOLUCIONES DE CLIENTES PROFESIONALES O EMPRESAS

Salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito, las condiciones específicas de desistimiento previstas por la normativa de consumo no serán de aplicación a clientes que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Las devoluciones de pedidos realizados por empresas, autónomos o profesionales quedarán sujetas a lo que CARROCERÍAS ROMILLO y el cliente hubieran acordado contractualmente o, en su defecto, a la normativa general aplicable.

20. PLAZOS DE TRAMITACIÓN

CARROCERÍAS ROMILLO procurará tramitar las solicitudes de devolución, desistimiento, incidencia o reembolso en un plazo razonable, teniendo en cuenta:

  • la naturaleza del producto;

  • la necesidad de verificar su estado;

  • la recepción efectiva de la mercancía devuelta;

  • la complejidad logística del retorno;

  • la necesidad de peritaje, revisión técnica o comprobación del defecto alegado.

21. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias, garantía o derecho de desistimiento, el cliente puede contactar con:

CARROCERÍAS ROMILLO, S.L.
Dirección: Calle Cañaveral, s/n, 18500 Guadix, Granada, España
Teléfono: +34 609 085 561
Correo electrónico: contacto@romilliocarrocerias.es

22. MODIFICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA

CARROCERÍAS ROMILLO se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento para adaptarla a cambios legales, técnicos, logísticos, operativos o comerciales.

La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de la compra, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.