POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGA Y EXPEDICIÓN

1. OBJETO

La presente Política de Envíos, Entrega y Expedición regula las condiciones aplicables al envío, preparación, expedición, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de CARROCERÍAS ROMILLO, S.L. (en adelante, “CARROCERÍAS ROMILLO”, el “Vendedor” o la “Empresa”).

Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta, el Aviso Legal y la Política de Privacidad del sitio web. En caso de contradicción entre esta Política y las Condiciones Generales de Venta, prevalecerá lo dispuesto en estas últimas, salvo que expresamente se indique otra cosa.

2. DATOS DEL VENDEDOR

CARROCERÍAS ROMILLO, S.L.
NIF: B18755934
Domicilio: Calle Cañaveral, s/n, 18500 Guadix, Granada, España
Teléfono: +34 609 085 561
Correo electrónico: contacto@romilliocarrocerias.es
Sitio web: romilliocarrocerias.es

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política será de aplicación a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de CARROCERÍAS ROMILLO respecto de productos que deban ser enviados, entregados, puestos a disposición o retirados por el cliente.

Determinados productos, especialmente remolques, productos voluminosos, pesados, de gran tamaño, productos técnicos, mercancía de transporte especial o artículos fabricados/preparados bajo pedido, pueden estar sujetos a condiciones logísticas particulares, plazos específicos, modalidades especiales de entrega o confirmación previa de costes de transporte.

4. ZONAS DE ENVÍO

CARROCERÍAS ROMILLO podrá realizar envíos dentro del territorio que se indique en cada momento en la tienda online o durante el proceso de compra.

Salvo indicación expresa en contrario, los pedidos se gestionarán para los destinos admitidos por la Empresa en el momento de la compra. En función del tipo de producto, del volumen, del peso, de la dirección de entrega o de la viabilidad logística, CARROCERÍAS ROMILLO podrá:

  • aceptar o rechazar determinados destinos;

  • limitar ciertas modalidades de entrega;

  • exigir presupuesto de transporte específico;

  • ofrecer entrega concertada o recogida en instalaciones;

  • requerir validación manual del pedido antes de confirmar la expedición.

En caso de pedidos con destino fuera de las zonas estándar de envío, islas, áreas remotas, zonas de acceso restringido o direcciones con dificultad logística, CARROCERÍAS ROMILLO podrá contactar con el cliente para confirmar la viabilidad del transporte y los costes adicionales que, en su caso, pudieran corresponder.

5. TIPOS DE PRODUCTOS Y MODALIDADES DE EXPEDICIÓN

Dada la naturaleza de la actividad de CARROCERÍAS ROMILLO, los pedidos pueden incluir diferentes categorías de productos, cada una de las cuales puede requerir un tratamiento logístico distinto.

5.1. Accesorios, recambios, repuestos y productos de paquetería

Los accesorios, recambios, repuestos y productos de menor volumen o peso podrán enviarse mediante servicios de mensajería o paquetería estándar, según disponibilidad y destino.

5.2. Remolques, productos voluminosos o de gran peso

Los remolques y otros productos de gran volumen, peso o dimensiones especiales podrán requerir:

  • transporte específico o especializado;

  • entrega concertada con el cliente;

  • preparación logística previa;

  • confirmación manual del coste de envío;

  • entrega en un punto determinado;

  • retirada en las instalaciones de CARROCERÍAS ROMILLO, cuando así se acuerde o resulte necesario.

5.3. Productos bajo pedido, personalizados o de preparación especial

Los productos fabricados, adaptados, configurados, preparados o solicitados específicamente para el cliente podrán requerir plazos de preparación o aprovisionamiento superiores a los habituales y podrán quedar sujetos a condiciones particulares de expedición o entrega.

6. DISPONIBILIDAD Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock, capacidad de preparación, disponibilidad del fabricante o proveedor, validación del pago, viabilidad logística y, en su caso, confirmación técnica o comercial.

El plazo de expedición de un pedido podrá depender, entre otros factores, de:

  • si el producto se encuentra en stock;

  • si el producto requiere preparación, montaje, embalaje especial o verificación previa;

  • si el producto debe ser solicitado al fabricante o proveedor;

  • si se trata de un remolque o de un producto de transporte especial;

  • si el pedido incluye varios artículos con distinta disponibilidad;

  • la fecha y hora de confirmación del pedido y del pago;

  • la carga de trabajo logística, periodos vacacionales o campañas de alta demanda;

  • incidencias ajenas a CARROCERÍAS ROMILLO.

La mera recepción del pedido no implica necesariamente su expedición inmediata.

7. PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Los plazos de envío, preparación o entrega indicados en el sitio web, en las fichas de producto, durante el proceso de compra, por correo electrónico o por atención al cliente tendrán carácter orientativo o estimado, salvo que expresamente se pacte por escrito un plazo vinculante.

Con carácter general, podrán distinguirse las siguientes fases:

7.1. Plazo de preparación o expedición

Es el tiempo necesario para verificar el pedido, confirmar el pago, preparar el producto, embalarlo, coordinar su salida o ponerlo a disposición del transportista o del cliente.

7.2. Plazo de transporte

Es el tiempo que transcurre desde que el pedido sale de las instalaciones de CARROCERÍAS ROMILLO o del proveedor/logística correspondiente hasta su entrega efectiva al cliente.

7.3. Plazo total estimado

El plazo total de entrega podrá resultar de la suma del tiempo de preparación y del tiempo de transporte, sin perjuicio de retrasos razonables derivados de causas logísticas, técnicas, operativas o ajenas a la Empresa.

8. CARÁCTER NO GARANTIZADO DE LOS PLAZOS

Salvo pacto expreso en contrario, los plazos comunicados tendrán carácter estimado y no esencial.

CARROCERÍAS ROMILLO no será responsable de retrasos en la entrega cuando estos se deban, entre otras causas, a:

  • falta de disponibilidad sobrevenida del producto;

  • demoras del fabricante o proveedor;

  • incidencias del transportista;

  • campañas de alta demanda, festivos o acumulación extraordinaria de pedidos;

  • necesidad de validación técnica, administrativa o logística del pedido;

  • ausencia del cliente o imposibilidad de entrega;

  • datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente;

  • causas de fuerza mayor o circunstancias no imputables razonablemente a CARROCERÍAS ROMILLO.

No obstante, la Empresa procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que afecte al plazo inicialmente previsto.

9. GASTOS DE ENVÍO Y COSTES DE TRANSPORTE

Los gastos de envío, transporte, manipulación o expedición, cuando existan, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra o se comunicarán antes de la aceptación definitiva del pedido.

Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por CARROCERÍAS ROMILLO, especialmente remolques, productos voluminosos o mercancías de gran tamaño, el coste de transporte puede no ser calculable automáticamente en todos los casos.

En función del pedido, el coste final podrá depender de factores como:

  • destino de entrega;

  • volumen, peso o dimensiones del producto;

  • necesidad de transporte especial;

  • accesibilidad del punto de entrega;

  • combinación de varios productos en un mismo envío;

  • modalidad de entrega seleccionada;

  • servicios adicionales solicitados.

Cuando el coste exacto del transporte no pueda determinarse automáticamente en la tienda online, CARROCERÍAS ROMILLO podrá contactar con el cliente para comunicar el presupuesto logístico aplicable antes de la expedición definitiva del pedido.

10. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y VALIDACIÓN PREVIA A LA EXPEDICIÓN

CARROCERÍAS ROMILLO podrá revisar y validar los pedidos antes de su expedición, especialmente cuando concurran una o varias de las siguientes circunstancias:

  • productos de gran volumen o transporte especial;

  • remolques o productos sujetos a preparación específica;

  • pedidos con dirección de entrega compleja;

  • necesidad de confirmar el coste logístico real;

  • incidencias de stock;

  • validación del pago o control antifraude;

  • errores materiales en la información del pedido;

  • pedidos de importe elevado o con características técnicas particulares.

En estos casos, la Empresa podrá ponerse en contacto con el cliente para confirmar detalles de la entrega, transporte, documentación, plazos o costes aplicables.

11. ENTREGA EN DOMICILIO

Cuando la modalidad contratada sea la entrega en domicilio o en la dirección facilitada por el cliente, el pedido se entregará en el lugar indicado durante el proceso de compra, dentro del ámbito geográfico admitido y conforme a las condiciones logísticas disponibles.

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega exactos, completos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, teléfono y cualquier información relevante para la localización del punto de entrega.

CARROCERÍAS ROMILLO no asumirá responsabilidad por retrasos, gastos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente.

12. ENTREGA DE REMOLQUES Y PRODUCTOS VOLUMINOSOS

La entrega de remolques y de productos voluminosos, pesados o especiales podrá requerir coordinación individual con el cliente.

En estos casos, la entrega podrá quedar sujeta a:

  • cita previa o franja de entrega concertada;

  • disponibilidad de transporte adecuado;

  • accesibilidad suficiente del punto de descarga;

  • presencia del cliente o de una persona autorizada para la recepción;

  • aceptación de condiciones específicas de descarga;

  • entrega a pie de calle, en punto logístico o en instalaciones, salvo pacto expreso en contrario.

Salvo que se acuerde expresamente un servicio adicional distinto, las entregas de gran volumen podrán realizarse en modalidad estándar compatible con el medio de transporte contratado, sin incluir maniobras extraordinarias, subida a plantas, montaje, instalación, posicionamiento especial, matriculación, puesta en servicio ni otras prestaciones adicionales.

13. RECOGIDA EN INSTALACIONES / RETIRADA POR EL CLIENTE

Cuando CARROCERÍAS ROMILLO ofrezca o acuerde la recogida en sus instalaciones, el cliente podrá retirar el pedido en el lugar, fecha y condiciones previamente comunicados por la Empresa.

En caso de retirada por el cliente o por un tercero designado por este:

  • podrá requerirse acreditación de identidad o del número de pedido;

  • el cliente deberá comprobar el estado aparente del producto en el momento de la retirada;

  • el riesgo sobre el producto se transmitirá conforme a la normativa aplicable desde la entrega material al cliente o a la persona autorizada para la recogida.

Si el pedido no fuera retirado dentro de un plazo razonable desde que se comunique su disponibilidad, CARROCERÍAS ROMILLO podrá contactar con el cliente para coordinar una nueva fecha o aplicar, en su caso, costes razonables de almacenamiento o gestión, cuando proceda y de conformidad con la normativa aplicable.

14. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE DE FACILITAR LA ENTREGA

El cliente deberá colaborar razonablemente para permitir la correcta entrega del pedido.

En particular, el cliente deberá:

  • facilitar una dirección válida y accesible;

  • proporcionar un teléfono operativo de contacto;

  • encontrarse disponible o designar a una persona para la recepción cuando la entrega lo requiera;

  • atender las comunicaciones razonables relativas a la entrega;

  • informar previamente de circunstancias especiales de acceso, descarga o recepción.

Si la entrega no pudiera realizarse por causa imputable al cliente —por ejemplo, ausencia reiterada, negativa injustificada a la recepción, datos erróneos, imposibilidad de acceso, falta de respuesta o incumplimiento de instrucciones logísticas razonables— CARROCERÍAS ROMILLO podrá repercutir al cliente los costes adicionales de nueva entrega, almacenamiento, devolución, custodia o gestión ocasionados por dicha circunstancia, en la medida legalmente procedente.

15. REVISIÓN DEL PEDIDO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

El cliente deberá revisar, en la medida de lo razonablemente posible, el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega o recogida.

Si en el momento de la recepción el cliente aprecia daños visibles, golpes, roturas, manipulación del embalaje, faltas aparentes, piezas ausentes o cualquier otra anomalía atribuible al transporte o a la expedición, deberá:

  • hacerlo constar, cuando sea posible, en el albarán o justificante del transportista;

  • comunicarlo a CARROCERÍAS ROMILLO a la mayor brevedad posible;

  • aportar fotografías y toda la información útil para la tramitación de la incidencia.

La falta de constancia inmediata no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, pero podrá dificultar la gestión de la incidencia con el transportista o la comprobación del origen del daño.

16. INCIDENCIAS, DAÑOS EN EL TRANSPORTE Y PRODUCTOS NO CONFORMES

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto, equivocado o aparentemente no conforme con el pedido, deberá comunicarlo a CARROCERÍAS ROMILLO lo antes posible, preferentemente por escrito a contacto@romilliocarrocerias.es, indicando:

  • número de pedido;

  • datos del cliente;

  • descripción detallada de la incidencia;

  • fotografías del embalaje, de la etiqueta y del producto, si es posible;

  • cualquier otra información relevante para la valoración del caso.

Una vez analizada la incidencia, CARROCERÍAS ROMILLO adoptará, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable, la solución procedente: reposición, sustitución, reparación, reembolso o cualquier otra medida legal o comercial adecuada.

17. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando este o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

No obstante, si el cliente organiza por su cuenta el transporte o elige un transportista distinto del ofrecido por CARROCERÍAS ROMILLO, el riesgo podrá transmitirse en el momento de la entrega del producto a dicho transportista, de conformidad con la normativa aplicable.

18. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA, DEVOLUCIÓN DEL ENVÍO Y REEXPEDICIÓN

Si un pedido fuera devuelto a CARROCERÍAS ROMILLO por imposibilidad de entrega imputable al cliente, ausencia prolongada, rechazo injustificado, error en la dirección o cualquier otra causa similar no imputable a la Empresa, CARROCERÍAS ROMILLO podrá:

  • contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega;

  • exigir el pago de los costes adicionales de reexpedición o almacenamiento;

  • cancelar el pedido en los términos previstos en las Condiciones Generales de Venta, cuando proceda;

  • descontar, en su caso, los costes logísticos efectivamente soportados del eventual importe a reembolsar, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

19. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS AJENAS

CARROCERÍAS ROMILLO no será responsable por retrasos o imposibilidad de expedición o entrega cuando ello se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, tales como, a título meramente enunciativo:

  • huelgas;

  • incidencias de transporte o logística;

  • cortes de suministro;

  • averías técnicas;

  • fenómenos meteorológicos adversos;

  • decisiones administrativas;

  • cierres o restricciones de circulación;

  • falta de aprovisionamiento de proveedores;

  • cualquier otro supuesto de fuerza mayor o caso fortuito.

En tales casos, la Empresa adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto de la incidencia y, cuando sea posible, informará al cliente.

20. CONTACTO PARA CONSULTAS SOBRE ENVÍOS

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido, condiciones de entrega, incidencias logísticas, recogidas o transporte, el cliente puede contactar con CARROCERÍAS ROMILLO a través de:

CARROCERÍAS ROMILLO, S.L.
Correo electrónico: contacto@romilliocarrocerias.es
Teléfono: +34 609 085 561
Dirección: Calle Cañaveral, s/n, 18500 Guadix, Granada, España

21. MODIFICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA

CARROCERÍAS ROMILLO se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos, Entrega y Expedición para adaptarla a cambios operativos, logísticos, técnicos, legales o comerciales.

La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su realización, salvo que la ley exija otra cosa.