TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web titularidad de:

CARROCERÍAS ROMILLO, S.L.
NIF: B18755934
Domicilio social: Calle Cañaveral, s/n, 18500 Guadix, Granada, España
Teléfono: +34 609 085 561
Correo electrónico: contacto@romilliocarrocerias.es
Sitio web: romilliocarrocerias.es

En adelante, “CARROCERÍAS ROMILLO”, el “Vendedor” o la “Empresa”.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, la compra y el suministro de los productos ofrecidos por CARROCERÍAS ROMILLO a través de su tienda online.

La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de estas Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y, en su caso, de cualesquiera otras políticas o textos legales publicados en el sitio web y aplicables a la compra.

Estas Condiciones serán de aplicación a todas las ventas realizadas a través del sitio web, salvo que se establezcan condiciones particulares por escrito para determinados productos, clientes o pedidos.

3. PRODUCTOS OFRECIDOS

CARROCERÍAS ROMILLO comercializa, entre otros, remolques, accesorios, recambios, repuestos, componentes y productos relacionados con su actividad.

Las características esenciales de cada producto, así como su precio, descripción, imágenes, especificaciones, disponibilidad y, en su caso, información técnica relevante, figurarán en su correspondiente ficha dentro del sitio web.

CARROCERÍAS ROMILLO realiza sus mejores esfuerzos para que la información publicada en la tienda sea exacta y esté actualizada. No obstante:

  • las fotografías, imágenes, colores, acabados, medidas o representaciones gráficas tienen carácter orientativo y pueden no reproducir con exactitud absoluta el producto final;

  • las especificaciones técnicas, pesos, dimensiones, capacidades, accesorios incluidos o compatibilidades podrán variar por razones de fabricación, actualización del fabricante, mejora técnica, disponibilidad de componentes o corrección de errores;

  • determinados productos pueden requerir verificación previa de compatibilidad, adecuación al uso previsto, montaje profesional, documentación adicional o cumplimiento de normativa específica.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la ficha del producto antes de formalizar el pedido y de consultar con CARROCERÍAS ROMILLO cualquier duda técnica o comercial relevante.

4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Solo podrán realizar compras a través del sitio web las personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable.

Cuando la compra se realice en nombre de una empresa, profesional o entidad, la persona que actúe en su nombre declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para vincular a dicha entidad.

5. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en la tienda online, el cliente deberá seguir el procedimiento habilitado en el sitio web, que con carácter general comprenderá las siguientes fases:

  1. Selección del producto o productos deseados.

  2. Incorporación al carrito de compra.

  3. Cumplimentación de los datos de facturación, envío y contacto.

  4. Selección del método de envío y del medio de pago disponible.

  5. Revisión del pedido antes de su confirmación final.

  6. Aceptación expresa de las presentes Condiciones y demás textos legales aplicables.

  7. Confirmación del pedido y realización del pago, en su caso.

Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una comunicación de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada. Dicha comunicación acreditará la recepción del pedido por parte de CARROCERÍAS ROMILLO, sin perjuicio de la necesidad de verificar determinados extremos del mismo cuando resulte necesario.

CARROCERÍAS ROMILLO se reserva el derecho de no aceptar o cancelar un pedido cuando concurra una causa justificada, como por ejemplo:

  • error manifiesto en el precio o en la descripción del producto;

  • falta de disponibilidad real del producto;

  • incidencias en el pago;

  • datos incompletos, inexactos o sospechosos facilitados por el cliente;

  • imposibilidad de suministro;

  • indicios de fraude, mala fe o uso abusivo del sistema de compra;

  • necesidad de validación adicional en pedidos de productos especiales, personalizados, técnicos o sujetos a condiciones específicas.

En caso de no aceptación o cancelación de un pedido ya pagado, CARROCERÍAS ROMILLO procederá al reembolso de las cantidades abonadas que correspondan, salvo que se acuerde una alternativa con el cliente.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock, capacidad de suministro, disponibilidad del fabricante o proveedor, viabilidad logística y, en su caso, confirmación técnica o comercial del pedido.

La mera inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata.

En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, CARROCERÍAS ROMILLO informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer, según proceda:

  • un nuevo plazo estimado de entrega;

  • un producto alternativo de características similares, sin obligación de aceptación por parte del cliente;

  • la cancelación total o parcial del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.

7. PRECIOS

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€).

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados en la tienda incluirán los impuestos indirectos aplicables legalmente en cada momento cuando el cliente actúe como consumidor final en el territorio correspondiente. No obstante, antes de finalizar el pedido, el cliente podrá visualizar el desglose económico aplicable, incluyendo, en su caso:

  • precio base del producto;

  • impuestos aplicables;

  • gastos de envío o transporte;

  • costes adicionales por servicios complementarios, montaje, documentación, manipulación especial, entrega específica u otros conceptos, cuando proceda.

CARROCERÍAS ROMILLO se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán conforme al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido, salvo error manifiesto.

En caso de error tipográfico, técnico o manifiesto en el precio de un producto, CARROCERÍAS ROMILLO podrá anular el pedido afectado, informando al cliente y, en su caso, reembolsando las cantidades abonadas.

8. GASTOS DE ENVÍO, TRANSPORTE Y COSTES ADICIONALES

Los gastos de envío, transporte, entrega, manipulación o cualesquiera costes adicionales asociados al pedido, cuando existan, se indicarán al cliente durante el proceso de compra o antes de la formalización definitiva del pedido.

Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por CARROCERÍAS ROMILLO —especialmente remolques, productos voluminosos, pesados, de transporte especial o sujetos a logística específica— los costes de envío pueden variar en función de factores como:

  • el destino de entrega;

  • el peso o volumen del producto;

  • la modalidad de entrega;

  • la necesidad de transporte especial o concertado;

  • la contratación de servicios adicionales;

  • la agrupación o fraccionamiento del pedido;

  • la accesibilidad del punto de entrega.

En aquellos casos en que no resulte posible calcular automáticamente el coste exacto del transporte en el momento de la compra, CARROCERÍAS ROMILLO podrá contactar con el cliente para confirmar las condiciones logísticas y económicas aplicables antes de la ejecución definitiva del pedido.

9. FORMAS DE PAGO

CARROCERÍAS ROMILLO pondrá a disposición del cliente los medios de pago que se indiquen en cada momento en el sitio web, pudiendo incluir, entre otros, tarjeta bancaria, plataformas de pago, transferencia bancaria, financiación o cualesquiera otros sistemas habilitados en la tienda.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que los datos facilitados son veraces, exactos y completos.

CARROCERÍAS ROMILLO se reserva el derecho a verificar determinados pagos, solicitar información adicional o adoptar medidas de control antifraude cuando ello resulte razonablemente necesario para garantizar la seguridad de la transacción.

Hasta que el pago no haya sido correctamente recibido, validado o autorizado, el pedido podrá no considerarse firme a efectos de preparación, expedición o reserva definitiva de stock, especialmente en el caso de productos de fabricación, preparación especial o entrega concertada.

10. FACTURACIÓN

El cliente autoriza la emisión de factura en formato electrónico, salvo que solicite expresamente la factura en soporte distinto cuando la normativa aplicable lo permita o exija.

La factura se emitirá con base en los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra, siendo responsabilidad de este verificar que dichos datos son correctos y completos.

11. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

CARROCERÍAS ROMILLO entregará los productos en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, siempre dentro de las zonas de entrega admitidas por la Empresa.

Los plazos de entrega indicados en el sitio web, en la ficha del producto, en la confirmación del pedido o comunicados por atención al cliente tendrán carácter estimado, salvo que expresamente se indique por escrito un plazo vinculante.

El plazo de entrega podrá depender, entre otros factores, de:

  • la disponibilidad del producto;

  • si el producto se encuentra en stock o requiere preparación, encargo, fabricación, adaptación o aprovisionamiento;

  • la complejidad logística del pedido;

  • la dirección de entrega;

  • la carga de trabajo de transporte;

  • causas ajenas a CARROCERÍAS ROMILLO o situaciones de fuerza mayor.

En caso de retraso relevante o incidencia en la entrega, CARROCERÍAS ROMILLO procurará informar al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

11.1. Entregas de remolques y productos de gran volumen

En el caso de remolques o productos de gran volumen, peso o características especiales, la entrega podrá estar sujeta a condiciones logísticas específicas, coordinación previa con el cliente, disponibilidad de transporte adecuado, entrega en instalaciones de CARROCERÍAS ROMILLO o cualquier otra modalidad que resulte razonable según la naturaleza del producto.

11.2. Obligación de recepción

El cliente deberá facilitar la recepción del pedido en la dirección acordada y en las condiciones razonables para su entrega. Si la entrega no pudiera efectuarse por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, datos incorrectos, negativa injustificada a la recepción, imposibilidad de acceso, falta de coordinación o similares), CARROCERÍAS ROMILLO podrá repercutir los costes adicionales de almacenamiento, nueva expedición, devolución o gestión derivados de dicha circunstancia.

12. REVISIÓN DEL PEDIDO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

El cliente deberá revisar el estado del embalaje y, en la medida de lo razonablemente posible, del producto en el momento de la recepción.

Si el cliente aprecia daños visibles, golpes, roturas, manipulación del embalaje, faltas aparentes o cualquier anomalía atribuible al transporte, deberá:

  • dejar constancia expresa de la incidencia en el albarán o justificante de entrega del transportista, cuando ello sea posible;

  • comunicar la incidencia a CARROCERÍAS ROMILLO a la mayor brevedad posible, aportando fotografías y la información necesaria para su valoración.

La falta de revisión o de comunicación inmediata no privará al consumidor de los derechos que legalmente le correspondan por falta de conformidad, pero podrá dificultar la gestión de incidencias con el transportista o la comprobación del origen del daño.

13. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando este o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera su posesión material.

No obstante, si el cliente encarga el transporte por su cuenta o elige un transportista distinto del propuesto por CARROCERÍAS ROMILLO sin que dicha opción haya sido ofrecida por la Empresa, el riesgo podrá transmitirse al cliente en el momento de la entrega del producto al transportista, de conformidad con la normativa aplicable.

14. RESERVA DE DOMINIO

CARROCERÍAS ROMILLO conservará la propiedad de los productos suministrados hasta el pago íntegro del precio y, en su caso, de los gastos, impuestos o cantidades accesorias debidas por el cliente, sin perjuicio de que el riesgo se transmita conforme a lo dispuesto en la cláusula anterior.

15. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES CONSIDERADOS CONSUMIDORES)

Si el cliente actúa como consumidor o usuario en el sentido de la normativa de consumo aplicable, tendrá derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o, en caso de pedidos con entregas múltiples, desde la recepción del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a CARROCERÍAS ROMILLO mediante correo electrónico a contacto@romilliocarrocerias.es o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su voluntad.

El cliente podrá utilizar, si lo desea, un formulario de desistimiento, aunque su uso no será obligatorio.

15.1. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento válido, CARROCERÍAS ROMILLO reembolsará al cliente las cantidades abonadas por los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria de envío ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que CARROCERÍAS ROMILLO haya sido informada de la decisión de desistir, pudiendo retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya aportado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando, salvo acuerdo expreso en contrario, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.

15.2. Devolución de los productos

El cliente deberá devolver o entregar directamente los productos a CARROCERÍAS ROMILLO sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la normativa aplicable disponga otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, especialmente cuando se trate de productos voluminosos, pesados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse por correo ordinario.

15.3. Disminución de valor

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

16. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será de aplicación, entre otros supuestos, a los contratos que se refieran a:

  • bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;

  • bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  • bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

  • bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;

  • servicios ya ejecutados o comenzados con consentimiento expreso del consumidor, cuando legalmente proceda;

  • cualesquiera otros supuestos legalmente previstos.

En particular, en el ámbito de actividad de CARROCERÍAS ROMILLO, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a remolques o productos fabricados, configurados, adaptados, matriculados, preparados o personalizados conforme a las indicaciones específicas del cliente, cuando concurran los requisitos legales para ello.

17. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Con independencia del derecho de desistimiento, si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, no conforme con el pedido o distinto del adquirido, deberá comunicarlo a CARROCERÍAS ROMILLO a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido, la incidencia detectada y, cuando sea posible, aportando fotografías o cualquier evidencia útil para su valoración.

Verificada la incidencia, CARROCERÍAS ROMILLO adoptará, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable, alguna de las siguientes medidas:

  • sustitución del producto;

  • reparación;

  • reembolso total o parcial;

  • entrega del producto correcto;

  • cualquier otra solución legal o comercialmente procedente.

18. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD

Los productos vendidos a consumidores a través del sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumidores y usuarios.

CARROCERÍAS ROMILLO responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa vigente.

Para gestionar una incidencia de garantía, el cliente deberá contactar con CARROCERÍAS ROMILLO a través de contacto@romilliocarrocerias.es, indicando sus datos, número de pedido, producto afectado y descripción de la incidencia.

18.1. Exclusiones o limitaciones razonables

Quedan excluidos de la garantía, en la medida permitida por la ley, los daños o incidencias derivados de:

  • uso indebido, negligente, anormal o contrario a las instrucciones del producto;

  • desgaste normal por el uso;

  • montaje, manipulación, instalación, mantenimiento o reparación incorrectos por parte del cliente o de terceros no autorizados;

  • modificaciones, adaptaciones o intervenciones no autorizadas;

  • golpes, accidentes, sobrecargas, uso profesional intensivo no previsto o utilización para fines distintos de los razonablemente esperables;

  • incumplimiento de recomendaciones técnicas, de seguridad o mantenimiento.

La presente cláusula se interpretará siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la ley.

19. PRODUCTOS TÉCNICOS, REMOLQUES, HOMOLOGACIÓN, DOCUMENTACIÓN Y USO

Dada la naturaleza de determinados productos comercializados por CARROCERÍAS ROMILLO, y en particular de los remolques y productos vinculados al sector del transporte o automoción, el cliente reconoce y acepta que pueden existir requisitos técnicos, administrativos o legales específicos relativos a su adquisición, instalación, puesta en servicio, uso, circulación, matriculación, homologación, documentación, revisiones o compatibilidad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito:

  • el cliente es responsable de verificar que el producto adquirido resulta adecuado para el uso pretendido;

  • el cliente es responsable de comprobar las exigencias legales, técnicas o administrativas aplicables en su lugar de utilización;

  • el cliente deberá revisar la documentación suministrada con el producto y seguir las instrucciones del fabricante o del Vendedor;

  • CARROCERÍAS ROMILLO no será responsable del uso del producto en condiciones contrarias a la normativa, a las instrucciones técnicas o a la finalidad para la que fue diseñado.

En caso de productos que requieran documentación específica, ficha técnica, homologación, certificaciones, trámites o información complementaria, CARROCERÍAS ROMILLO facilitará al cliente la documentación o información que legal o comercialmente corresponda en función del producto efectivamente adquirido y de las condiciones de la venta.

20. RESPONSABILIDAD

CARROCERÍAS ROMILLO no será responsable, salvo en los casos en que legalmente proceda, de:

  • daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o perjuicios derivados de un uso inadecuado del producto por parte del cliente;

  • retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, incidencias logísticas ajenas, huelgas, interrupciones de suministros, decisiones administrativas o causas no imputables razonablemente a la Empresa;

  • errores o daños derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente;

  • usos del producto contrarios a su finalidad, a la normativa aplicable, a las instrucciones de seguridad o a las recomendaciones del fabricante.

Nada de lo previsto en estas Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de CARROCERÍAS ROMILLO cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa aplicable, especialmente en materia de consumidores.

21. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, solicitud de información, gestión de garantía o ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente podrá contactar con CARROCERÍAS ROMILLO a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@romilliocarrocerias.es
Teléfono: +34 609 085 561
Dirección postal: Calle Cañaveral, s/n, 18500 Guadix, Granada, España

CARROCERÍAS ROMILLO atenderá las solicitudes recibidas en un plazo razonable y conforme a la naturaleza de cada incidencia.

22. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra o en el marco de la relación contractual serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio web.

23. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

CARROCERÍAS ROMILLO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. En todo caso, resultarán de aplicación las Condiciones vigentes en el momento de realización del pedido, salvo que la ley exija otra cosa.

24. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte afectada, manteniéndose en vigor el resto de las Condiciones en todo lo demás.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Salvo que la normativa aplicable disponga imperativamente otra cosa, para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, validez, cumplimiento o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, esta cláusula se aplicará sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa vigente.

26. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

De conformidad con la normativa aplicable, si el cliente actúa como consumidor, se le informa de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

La existencia de esta plataforma no obliga a CARROCERÍAS ROMILLO a participar en procedimientos de resolución extrajudicial salvo que así resulte legalmente exigible o se indique expresamente lo contrario.